当德勤咨询公司负责人Tim Potter调查当前的企业软件和服务格局时，他看到了IT组织在促进创新和快速增长方面的潜力。

他表示，“企业正在不断寻求软件和技术解决方案，以改善服务，提供更有吸引力的产品，简化内部流程，并提高生产力。新的技术进步正在不断被引入，以帮助满足企业的需求。不过，与此同时，在支持业务的同时保护企业数据，将继续成为CIO们面临的挑战。因此，IT领导者将继续寻求软件和服务，以便能够管理这种日益增加的复杂性。”

为了帮助IT领导者充分利用今天出现的新趋势，我们总结了企业IT软件和服务市场的最新趋势。

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普华永道美国创新主管Michael Shehab表示，从前端转型至新的市场进入战略和业务模式，人工智能将重塑企业。他建议IT领导者检查他们当前的运营，以确定可以用人工智能解决的问题，这样做需要在整个企业中增加新的技能，以确保团队能够成功部署人工智能系统，并设计与新战略完全兼容的软件和数据环境。

Shehab指出，企业已经在人工智能领域进行了大量投资。根据普华永道的研究，到2030年，人工智能有可能为全球经济增长贡献15.7万亿美元。他表示，“随着人工智能驱动的新工具和解决方案(如生成式人工智能)的涌入，如今大多数企业组织都希望获得先进的技术，以改变他们公司的业务方式。”

Tabnine公司正在开发人工智能代码编写技术，其生态系统副总裁Brandon Jung表示，鉴于ChatGPT自推出以来所经历的病毒式传播，生成式人工智能目前已成为许多人关注的焦点。关于它的未来应用、潜力，及其对人工智能的未来意味着什么，存在很多议论，其中有些是准确的，有些是错误的。

对话式AI工具的潜在企业应用价值是巨大的，企业正在探索生成式AI的可能性，尽管很谨慎。Jung表示，“内容越结构化，这些工具的表现就越好。编码就是结构化语言的一个例子，市场机遇极大。此外，客服聊天机器人也在迅速改进。我们还将在基本的人力资源模板、法律文件、新闻报道、使用说明书等方面看到应用。算法的创造力目前受到训练数据集状态有限的限制。虽然人工智能输出可能是独一无二的，但它可能会遵循底层训练数据的风格、词汇选择和结构。短时间内，它可能无法获得太大的突破。”

安永技术、媒体和电信业务主管Ken Englund表示，边缘经济是今年企业服务市场最重要的趋势之一。

随着物联网的扩展，企业发现自己正在处理越来越多的数据。Englund指出，“将这些数据来回传输到大型企业云平台进行处理非常昂贵且耗时。因此，企业需要实现边缘智能化。”

Englund建议CIO考虑投资边缘生态系统，因为它们有能力简化流程并改善客户体验。他补充道，“对于供应商来说，利用边缘生态系统探索颠覆现有商业模式的机会是很重要的，即使这会让他们与自己的传统业务竞争。边缘生态系统为客户提供的好处是值得投资的。”

研究分析公司AvidThink的创始人Roy Chua认为，专用无线的采用正在加速，为企业提供了越来越具吸引力和可行的通信选择。他表示，“最近的技术进步，对5G好处的认识不断提高，以及更开放的政府频谱政策，都增加了专用移动网络的采用。”

专用无线网络提供低延迟和高吞吐量。该技术还允许企业快速添加新服务，同时响应数据流量的增长。Chua介绍称，“变革性的用例包括工业4.0、智能农业、校园自动化、智慧城市、自主机器人和远程医疗。”

研究公司Analysys Mason估计，到2026年，将有超过2万个专用无线网络(包括LTE和5G)，未来四年，企业将在这些网络上投入超过50亿美元。创新的CIO看到了私有5G的前景，并希望走在前面，以确保早期学习和理解专用5G创新如何推动业务价值。

他解释称，“他们从一个创新实验室或启动网络开始，其中包含几个5G基站和5G接入设备——手机、平板电脑、5G调制解调器和路由器，以连接工业设备。专用无线网络可以在短短几周内推出，但重要的是要找到一家在共享频谱技术、网络部署、解决方案集成和24/7网络监控和支持方面具有专长的服务提供商。”

全球技术研究和咨询公司ISG的合伙人Shafqat Azim表示，CIO处理数字化转型项目的方式正在发生巨大变化。他指出，随着CIO寻求推动现实世界的业务价值，转型计划正受到更严格的审查。

Azim预测，企业将继续远离不包含任何变革元素的以事务SLA为中心的服务项目。数字化转型将嵌入运行-运营服务交付模式，从大型转型项目的思维模式转变为持续转型的思维模式。

Azim建议CIO开始从价值实现和网络风险管理的角度来看待数字现代化投资，同时关注传统的成本优化。

开源身份和访问管理技术公司ForgeRock的CIO David Burden表示，世界已经超越了一个简单的密码就能提供足够保护的时代。

在FIDO2标准的推动下，向无密码身份验证的转变正在获得动力。这是企业软件公司目前最大的趋势。包括苹果、微软和谷歌在内的业内最大的公司都帮助扩展了FIDO2标准，宣布了在多个设备、浏览器和平台上实现无密码认证的计划。Gartner公司预测，到2025年，超过50%的劳动力和超过20%的客户认证交易将是无密码的，这比目前还不到10%的数字有了很大的增长。

无密码身份验证还有望显著增强客户体验。Burden解释称，“通过广泛的企业身份验证过程，用户无需输入密码就可以登录在线帐户。这消除了忘记密码的担忧，也免去了密码恢复的繁重任务。”

无密码身份验证还节省时间。Burden补充道，“它保护了最常用和最脆弱的企业资源，同时还提供了出色的用户体验，提高了员工的生产力。总体而言，FIDO2有潜力提高在线访问的安全性和易用性，同时大大降低网络犯罪分子窃取凭证的风险。”

数字化转型公司LTIMindtree的CIO Rajesh Kumar预测了云原生平台的光明前景，云原生平台是一种利用云交付模型提供的分布式计算能力构建和运行应用程序的方式。

他解释道，“云原生应用程序的设计和构建是为了利用云的规模、弹性和灵活性，这种方法能够使采用者通过平台配置来实现，而无需大量的自定义开发。任何扩展和定制都是通过与平台集成在外部构建的。”

Kumar表示，运行在云托管平台上的无服务器应用程序与传统的企业软件部署不同，在传统的企业软件部署中，软件部署在托管在云上或本地的服务器基础设施上。这一趋势将扩展到使用低代码平台开发终端用户应用程序。

基于从头开始构建的需求开发系统的概念已经过时了。Kumar解释称，“现在的方法是选择正确的平台，规划配置或开发项目，而不必担心部署计划或可伸缩性架构。随着广泛可用的API和平台驱动解决方案的出现，CIO现在可以专注于推动业务成果的创新，而不是被基础设施、托管、网络和可伸缩性问题等主题所困扰。”

Kumar观察到，像微软、亚马逊和谷歌这样的超大规模公司在这个领域占有重要地位，因为他们拥有托管大型平台所需的能力，同时提供巨大的可扩展性。他指出，二级市场参与者包括云原生平台提供商，如Salesforce和ServiceNow。

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