现在抖音电商发展是很明显的，在2023年预计要达到9.5万亿的GMV，相当于一年翻十倍。然而抖音电商平台特有的体验分和口碑分体系，则是每个商家都必须要理解和重视的问题。那么 抖音小店口碑分的标准是什么?下面给大家讲一下。

什么是口碑分?什么是体验分?

很多新手商家在做抖音小店时，往往会将口碑分和体验分混淆。搞不清楚自己到底应该提升口碑分还是体验分?两者的区别到底是什么?

(资料图)

先总体说一下：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

具体来说：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，是抖音平台基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映带货商品靠谱程度。

体验分则是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

口碑分&体验分过低有哪些影响?

其实口碑分和体验分过低，两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题。

先说口碑分，如果口碑分过低的话：

1、影响购买转化：星星越少，消费者信任感越低，购买转化越底;

2、影响流量获取。星星越少，流量获得机会越少;

3、活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

再说体验分。体验分对于店铺的影响更加直接。

相反，如果我们的体验分较高，也会有一系列优势：

1、流量倾斜体验分越高，获得到的流量权重就会越大。平台给你的自然流量就会更多，相反，要是店铺的体验分数较低，那么平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。

2、参加活动。门槛当店铺的体验分数达到一定程度，是可以报名参加官方平台策划的营销活动，各种活动等，就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .精选联盟门槛。在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会，商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，所以，要是店铺分数太低，是不能加入精选联盟的。

4、平台终止合作。如果商家的体验分数太低，体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。

5、通过新手期。想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

6、达人带货门槛和优势。达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺，链接好评率90%以上店铺，抖音目前渠道重点还是直播方向，快速突破新手期也有利于达人带货出量。

如何提升口碑分和体验分?

无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

看到这里，也许有卖家想说：如果我短期内没有做好这些数据但却又想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢?毕竟，做电商，时间就是金钱。

标签：